Termopane

Ca sa-ti pui termopane trebuie sa ai sapte facultati in tara asta. Pentru ca oricine, oricine de-abia asteapta sa te prinda si sa te fraiereasca. Se ia una bucata femeie fara inclinatii tehnice si cu zero rabdare in general, mai ales in ceea ce priveste lucrurile plictisitoare cum ar fi termopanele si i se da task-ul de a gasi o oferta rezonabila de termopane, pentru care nu-i necesar sa-si vanda un plaman sau mai stiu eu ce alte parti anatomice ale corpului.

The boring stuff – chestii tehnice

Este adevarat ca am avut niste cerinte specifice de la inceput. Fiind apartamentul la strada, izolarea fonica a fost ceva la care nu am putut renunta. Fiind blocul vechi consolidat dar neizolat termic si avand ca sursa unica de incalzire, cea prin pardoseala electrica, izolatia termica a fost si ea “un must” ca sa nu dau banii degeaba apoi la Electrica.

Acestea fiind spuse, configuratia low-e4 F6 S4 argon a devenit un minim, nicidecum un lux. De aici, pe rand au derivat alte cerinte “obligatorii” cum ar fi un profil care sa suporte trei foi de geam montate la distanta asta, castigatorul fiind intr-un final, atat pe considerente tehnice dar mai ales economice un profil Salamander Streemline 76.

Rulourile au fost si ele initial privite ca un moft si-o fita, dar tot din considerente de izolare termica si fonica, ne-am decis sa investim acum un pic mai mult. Configuratia blocului nu permitea decat rulouri suprapuse. Dimensiunea geamurilor cerea, nu obligatoriu, mai mult asa, rezonabil, actionare electrica. Rulourile suprapuse cereau obligatoriu plase verticale.

Am uitat sa precizez ca am 24 mp de suprafata vitrata.

Alte detalii tehnice:

oferta recalculata

Pretul

Cred ca am studiat peste douazeci de oferte. Am sunat si la firme mai mari am sunat si la anonimi, firmulite fara credibilitate, doar doar gasesc un pret de care sa ma pot apropia. Am cerut oferte si pe profile considerate mai proaste ca Salamander, cum ar fi Rehau sau Gealan. Cum o dadeam, cum o invarteam pretul final era undeva in jurul sumei de 6000 euro (rulouri+geamuri).

Suma fabuloasa (if you ask me!) pentru termopane! Pana la urma discutam de un apartament si nu de o casa. Dar na! Geamuri inalte si multe mi-am dorit, asta am capatat!

Intr-o zi cu soare, din milioanele de mailuri trimise la firmulite mai cunoscute sau mai obscure, primesc o oferta. Era intr-una din zilele alea in care citisem o groaza de detalii tehnice si pur si simplu pentru inca o oferta nu mai aveam energie.

A stat oferta asta in inbox-ul meu vreo cateva zile, pana cand i-am acordat atentia cuvenita. Intr-un total sictir am adunat sumele, prevazand rezultatul dezastruos de 6000 euro, cand ce sa vad, surprise! Adunarea dadea in jur de 5.100 euro. Ma gandeam ca am gresit ceva. Adun a doua oara. Adun a treia oara. Era bine. I-am contactat pentru o intalnire la sediul lor, pentru a vizualiza showroom-ul si a-i cunoaste.

Povestea

Firma cu care am lucrat se numeste Neofort Biz. Nu vreau nici sa-i fac reclama dar nici nu mi se pare normal sa vorbesc despre cineva (de bine sau de rau) fara sa specific numele.

Prima  intalnire a decurs ok. Am ajuns mai devreme decat ora stabilita iar agentul nostru de vanzari nu era in acel moment in birou. Ne-a preluat o tanti, care nu ne cunostea oferta dar a zis sa nu ne lase sa asteptam colegu’, sa discutam cu ea. I-am aratat oferta lor, i-am explicat cam ce dorinte avem noi iar ea a inceput sa desfiinteze oferta (lor!). Ca daca vrem izolare termica trebuie alta configuratie de geam, ca daca vrem si fonic, nu e bine nu stiu ce. Deja imi imaginam de ce costa termopanele astea mai putin cu 1000 euro decat orice alta oferta, pentru ca oferta nu e buna! Acum, dupa vreo luna de studiat oferte, invatasem ceva termeni tehnici si cam stiam despre ce se vorbea in propozitie, dar tanti m-am luat repede si cand nu cunosti un subiect in profunzime, te cam pierzi (acum inteleg cum se simt majoritatea clientilor mei).

Dupa vreo 5-10 minute de aia nu e bine si acolo trebuia altceva – vine agentul de vanzari care facuse oferta initiala. Un pic cam plin de el asa, la prima impresie, dar pana la urma ce agent de vanzari nu-i asa? Incepe si explica tipul asta in detaliu TOT. Ca de ce e bine asa cum a facut el si colega lui n-are dreptate. Raspunde la intrebarile noastre, chiar si alea mai tampite, cu un lux de amanunte iesit din comun. O tinem asa vreo ora, la sfarsitul careia, eu eram satula si convinsa. El, tehnicul din relatie, nu.

– Mai am o intrebare!

Discutam aspecte tehnice in detaliu inca vreo jumatate de ora, cum ar fi grosimea armaturii cercevelei si alte prostii din astea precum si diverse solutii de montaj (avem o situatie mai complicata cu montajul).

Plec de acolo convinsa ca oricare ar fi motivul reducerii, nu este faptul ca termopanele sunt proaste sau ei sunt varza la montaj. Totul  parea ok so far, iar reducerea de 1000 euro o minune. Un noroc, o intamplare fericita. In definitiv, asta am tot cautat, nu?

La a doua intrevedere s-au luat masuratorile la fata locului, la apartament. Unde totul a mers iar ca uns. Au zis ei initial ca la dimensiunile geamurilor noastre, unele nu pot fi carate pe scari si ca ar trebui schimbata configuratia geamurilor, dar noi nici n-am vrut sa auzim de chestia asta, asa ca s-au mai gandit si sucit, si pana la urma a ramas ca noi.

In urmatoarele zile a urmat oferta finala pe mail, ce cuprindea toate specificatiile noastre cu gandiri si zagandiri, oferta ce se invartea tot in jurul pretului de 5.100 euro, cu toate adaugirile si masuratorile de la fata locului.

Un alt fapt interesant este ca eu initial am ales o culoare maro simpla (cred ca RAL 8017), cea mai inchisa, cu feronerie tot maro. Am facut asta pentru ca la majoritatea termopanistilor (cum sa le zic, unii sunt importatori, unii dealeri dar toti fac termopane) aceasta este o culoare standard care nu costa nimic in plus. Numai ca la ei in showroom vazusem montata o culoare superba, un ivoire (e mult spus dar pe acolo) dar evident nu am indraznit intial sa intreb cat costa. Eram multimita cu pretul meu redus si m-am gandit ca o culoare mai frumoasa e o fita si sa nu intind coarda. Dar atat mie cat si lui ne ramasese gandul la culoarea aia si am zis: hai ma sa intrebam, ca poate daca e doar 100 euro in plus, ne permitem.

Am aflat cu surprindere ca acea culoare superba (ma rog, gustul nostru, acum stiti cum este, gusturile nu se discuta, noua ne place) si feroneria asortata nu costau nimic in plus! OMG, culoarea aia la ei era in standard.

Behold culoarea magica a termopanului (da, e colantata) si feroneria asortata:

termopane neofort biz

Noua ne place, se potriveste cu stilul pe care vrem sa amenajam apartamentul.

Clar lucru, noroc chior pe capul nostru si pret ok si arata bine (ma rog, tot mi se pare mult dar sunt multumita de detaliile tehnice cat si de aspect)!

Ultima intalnire la ei a birou a fost pentru semnarea contractului si plata avansului. Avansul a fost de 50% din valoare. Ne intalnim, iar prietenul meu, mai are “niste ultime intrebari tehnice” ca “a citit el pe formul X si nu isi explica nu stiu ce”. By the way, daca te iei  dupa softpedia nu-ti mai pui niciodata termopane, la cate prostii se debiteaza pe acolo. Acestea fiind spuse ne intindem iar a discutii super mega plictisitoare pentru mine, timp in care neavand stare, ma ridic de pe scaun, ma joc cu paletarul de culori, fac turul showroom-ului, verific FB, intr-un final ma intorc la masa de discutii si ei tot acolo erau.

– Gata zic, hai sa semnam contractul, ca altfel aici suntem si maine dimineata!

Agentul incepe sa butoneze la contract datele mele din buletin. Intr-un final avem draftul de contract. Domnul avocat il ia la puricat, silaba cu silaba. Clar, zic, mai stam aici o ora.

In timp ce el si agentul despicau contractul in saispe, discutand chiar ultima clauza din contract care stipula ceva de genul ca daca la transport se zgarie termopanele mai mult decat 0-nu-stiu-cat-% din suprafata lor, noi nu avem dreptul sa le refuzam, din neant (de fapt din camera alaturata) apare un tip. Dragutel si (mai) bine imbracat. Opa, zic, asta nu poate fi decat patronul. Sa vezi ca a venit sa  vada de ce ne intindem cu semnatul.

Tot din neant incepe pe un ton ridicat sa ne explice ca prea comentam pe contractul lui, ca ce avem noi cu clauza aia din contract, ca pana la urma el o scoate daca nu ne convine dar ca oricum e in lege si ca nu o sa avem ce face in caz ca se zgarie. Atat i-a trebuit pufuletului din avocat sa se umfle si sa intrebe: in care lege scrie asta?

– Pai in codul civil.

– Pe langa faptul ca aceasta afirmatie nu este adevarata, daca e adevarat ca scrie in codul civil, hai sa scoatem noi clauza din contract si ramaneti dvs. sa va bazati pe codul civil.

– Aaaaa, nuuuu, pai nuuu, daca as avea clienti ca dvs. care sa ia la puricat fiecare litera din contract, unde as ajunge? Eu prefer sa lucrez cu clienti care nu imi pun atatea probleme. Stiti cat castig eu la o comanda ca asta? 500 euro!

In timpul acesta agentul de vanzari incerca sa tot intervina ca sa nu ii sara in aer tranzactia, de la care banuiesc, isi lua comision. Pe patron il durea… nici macar acolo iar eu il urmaream jumatate super-nervoasa, jumatate in wow asa ca isi permite asta sa trimita la plimbare o comanda de 6000 de euro fara sa clipeasca. Oare cum o face? Cum isi permite omul asta (financiar vorbind) sa aiba o calitate buna la termompane, preturi sub absolut toata piata, chiar si sub aia no-name, si cu toate astea sa isi flituie clientii cu atata nonsalanta?

Intr-un final a ramas contractul asa (ca noi). Termopanele au fost livrate fara zgarieturi, in buna stare. Nu ne-am mai vazut cu patronul caruia ii pasa mai mult de contractul lui decat de clienti. Am tinut legatura doar cu agentul de vanzari, de care overall am fost foarte multumita.

Concluzii:

Daca va hotarati sa lucrati cu ei, nu lucrati cu tanti de la vanzari, cereti in mod special sa lucrati cu George, e bun pe tehnic si isi cunoaste marfa. Mie mi-a placut de el, pentru ca am avut un montaj dificil si totul a decurs ok. Pentru ca a avut mama rabdarii cu noi, pentru ca era interesat de client,  pentru ca nu ne-a flituit nici macar atunci cand meritam si pentru ca a stiut sa aplaneze situatia cu patronul firmei (probabil mai fusese in situatia asta de cateva ori).

Timpul de executie este de 15 zile lucratoare au zis, atat a durat. De fapt, a durat mai putin, dar nu aveam noi la santier totul gata la timp.

Pretul primit initial este si pretul final. Pe de o parte este rau ca nu negociaza, dar pe de alta parte, scapi de partea nasoala de targuiala, ei iti zic direct pretul “cu tot cu reducere”.

Evitati patronul firmei! Daca nu era singura oferta de pe piata la configuratia asta si cu pretul asta, ii faceam guler contractul! Omul ala vine la birou special sa isi alunge clientii. Cred ca are prea multe firme si vrea sa mai bage unele in faliment… or something.

11 Comment

  1. soava sorin says: Reply

    Buna, Luiza.
    Am apreciat, ca de obicei, nivelul de amanunt prin care ai descris toata experienta ta. Articolul acesta m-a interesat in special (lucrez in domeniul tamplariei pvc).
    Daca este ok cu tine, as vrea sa iti pun cateva intrebari (un mini-studiu de caz).
    Cum ai gasit respectiva firma?
    Siteul firmei, daca au asa ceva, te-a atras cumva?
    Dupa prima discutie cu agentul ai mai discutat/comparat devizul cu alte firme?
    Pretul final a fost factorul decisiv?

    1. Am gasit firma pe google, total intamplator, la a saptea pagina, dupa ce le-am epuizat pe toate celelalte.
      Site-ul lor nu imi place, nu au nici o informatie despre unde se produc termopanele respective. Ulterior am aflat ca nu le fac in curte, ca au fabrica, dar asta de la agent. Au avut o adresa de mail iar la mesaj au raspuns foarte repede. Pana la urma asta a contat, ca au facut oferta rapid, ca nu mi-au trimis ca altii, o oferta de pret dupa ce eu am montat termopanele.
      Pretul a fost factorul decisiv dar in ce sens: eu am avut niste specificatii tehnice la care nu am putut/nu am vrut sa renunt si un buget maxim; am gasit pretul pe care mi-l doream fara sa renunt la acele specificatii tehnice.
      Nici bugetul nostru nu a fost nelimitat, nici agentul perfect, nici montajul fabulos (au facut mici greseli). Dar overall, ei au incasat banii, noi suntem multumiti de ceea ce am primit. Intre perfectiune si buget noi a trebuit sa alegem bugetul.

  2. NeoB says: Reply

    Interesanta optica :), rar ai ocazia sa afli cu lux de amanunte si fara ocolisuri ceia ce crede cineva despre tine. Întotdeauna am considerat ca adevarul este la mijloc, dealtfel citirea acestei postari, mi-a lasat senzatia unei lecturi placute mai ales datorita stilului folosit.

  3. S says: Reply

    Constat o opinie subiectiva. Sintetizand asa numita “povestioara”, opinia in cauza se bazeaza pe o proprie experienta, pe o cunoastere incompleta/insuficient fundamentata si argumentata, este motivata afectiv, presurata de elemente frustrante acumulate si da impresia unor anumite interese personale.

    1. Exact asta si este! Meriti o fundita rosie pentru perspicacitate! :))

    2. DanC says: Reply

      Ma mir ca ti-a fost acceptata ineptia spre publicare. In orice lant trofic exista pe la mijloc o veriga foarte frustrata, care orice ar face tot medie ramane…

      1. DanC says: Reply

        S on, la tine ma refer.

  4. Ovidiu says: Reply

    Salutare,

    Tocmai ieri am fost la ei pt configurarea unei oferte. Am primit o oferta cu 600 euro mai buna decat cea primita de la alta firma pe aceeasi configuratie. Noi am fost abordati de dna sau dnsoara Olga.

    Ma interesa sa imi spui daca pana acum ai avut ceva probleme sau dificultati cu ele?

    Multumesc,
    Ovidiu

    1. NeoB says: Reply

      Prețul este corect, calitatea aceiași si 7 cam la preț de 5 🙂 mizam pe volume, nu pe marja de profit. Ne permitem sa mergem si pe break even 🙂

    2. @Ovidiu – nu au fost probleme tehnice cu geamurile pana in prezent.

      1. Ovidiu says: Reply

        Salutare,

        Va multumesc pt raspunsuri. Maine astept o ultima oferta si ma decid. Pana acum tot pe varianta NeoFort Biz as merge.

        Multumesc,
        Ovidiu

Parerea ta conteaza!